No te preocupes. En la pantalla de inicio de sesión, haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?". Te enviaremos un enlace seguro a tu correo registrado para que crees una nueva. Recuerda revisar tu carpeta de SPAM si no lo ves en tu bandeja de entrada.

En d-segund@ no hay anónimos. Para garantizar una comunidad libre de estafas, validamos que cada persona sea real. Cruzamos datos básicos para asegurar que, tanto quien vende como quien compra, sean confiables.

Para garantizar la transparencia y poder subir tu primer anuncio, te pediremos completar tu perfil con tres datos obligatorios:

• Conexión con MercadoPago: Como filtro de identidad y seguridad.
• Dirección física: Es legalmente necesaria para emitir la facturación por el uso de la plataforma y, operativamente, es donde la transportadora pasará a recoger tus paquetes.
• Cuenta bancaria a tu nombre: Indispensable para poder transferirte las ganancias de tus ventas. Puede ser Nequi, Daviplata o un banco tradicional, siempre a tu nombre.

¡No te preocupes, tu dinero está a salvo! Si el vendedor no acepta la venta en esas 48 horas, la compra se cancela automáticamente y te devolveremos el 100% de tu dinero. Verás el reembolso reflejado en tu tarjeta o cuenta bancaria en un plazo de 2 a 15 días hábiles, dependiendo de tu banco.

En d-segund@ somos transparentes. Al comprar, verás un cargo del 5% sobre el valor del producto (y un poco más para compras inferiores a $50.000 COP). Esto cubre:

• Blindaje de tu Dinero (Escrow):
  Mantenemos tu pago seguro hasta que recibes el producto gracias a nuestro partner de confianza "Mercado Pago".
• Filtro Antifraude:
  Validación de identidad de todos los vendedores.
• Gestión Logística:
  Soporte en caso de problemas con la transportadora.

Al ser una plataforma C2C (de particular a particular), legalmente no aplica el "derecho de retracto" tradicional. Sin embargo, en d-segund@ te damos 5 días hábiles tras recibir tu compra para solicitar una devolución voluntaria, cumpliendo estas reglas:

• Debes enviar fotos que demuestren que el producto está intacto.
• Como esto genera gastos logísticos, el envío de regreso corre por tu cuenta.
  Te descontaremos el valor exacto del flete del dinero que te vamos a reembolsar.
  Al solicitar la devolución, aceptas este descuento automáticamente.

Si el vendedor te mandó algo que no funciona o tiene daños no descritos, repórtalo en la app dentro de tus primeros 5 días adjuntando fotos y/o videos de alta calidad que justifiquen claramente la no conformidad. En este caso, nosotros generaremos la guía y el vendedor asumirá el costo del retorno.

¡El reloj está corriendo! Una vez te entreguemos la guía, tienes un plazo máximo y estrictamente improrrogable de 48 horas hábiles para llevar físicamente el paquete a la oficina o punto de acopio de la transportadora.

• Ojo: Para devoluciones no está habilitada la opción de
  "recogida a domicilio".
• Al dejar el paquete, debes subir a la app una foto de la caja embalada y el comprobante que te dio la transportadora.
  Si no se registra el envío en el sistema dentro de esas 48 horas, la guía se anula, la devolución se cancela definitivamente y liberaremos el dinero al vendedor.

Para proteger a nuestra comunidad de fraudes (como las devoluciones de cajas vacías), NO hacemos reembolsos anticipados. Tu dinero está seguro pero retenido. Una vez el vendedor reciba el paquete, tiene 48 horas para confirmar en la plataforma que le enviaste el producto correcto y en el mismo estado. Tras esa validación por parte del vendedor, procesaremos tu reembolso de inmediato (descontando el flete, si aplicaba).

¡El tiempo es oro! Una vez aceptes la venta y se genere la guía, tienes dos opciones para enviar tu producto y no perder la venta!:

• Si quieres recogida a domicilio:
  Tienes 3 días hábiles para solicitarla en la plataforma del transportador elegido.
• Si prefieres llevarlo tú a la oficina:
  Tienes hasta 24 horas para depositar el paquete en una sucursal autorizada.
• ⚠️ Importante:
  Si no respetas estos tiempos, la guía caducará. Esto retrasará tu pago, afectará tu reputación y podría generar bloqueos o cobros logísticos en tu cuenta para generar una guía nueva.

¡Mucho ojo al declarar tu paquete! Si empacas tu producto en una caja mucho más grande o pesada de lo declarado, la transportadora nos cobrará una multa. El vendedor acepta que es su responsabilidad; si hay un sobrecosto logístico, lo retendremos y descontaremos de tu liquidación final.

En d-segund@ usamos un sistema Escrow. Funciona así:

• Envías el paquete. El comprador lo recibe y tiene 5 días hábiles para revisarlo.
• Si pasan los 5 días y no hay reclamos, la venta es oficial y tu pago se libera.
• Procesamos todos los pagos hacia tu cuenta bancaria registrada los días viernes.
  Si tus 5 días de revisión terminaron un miércoles, ese viernes te pagamos.

No. Por estrictas normativas legales y para protegerte de fraudes, el dinero solo puede ser transferido a una cuenta bancaria (Nequi, Daviplata, Bancolombia, etc.) que esté a tu nombre y coincida con el número de cédula con el que te registraste. En caso de cambio de cuenta, debes avisar con anticipación; no nos hacemos responsables por dinero enviado a cuentas bloqueadas o no actualizadas por ti.

Sí, te cobraremos una tarifa fija administrativa de $4.000 COP+IVA por cada transferencia para cubrir los costos de la red interbancaria. En ventas de montos muy altos (donde aplique el 4x1000 del banco), ajustaremos este valor para cubrir los impuestos exactos de la transacción y no generar pérdidas operativas.

Si el comprador demuestra que el artículo llegó dañado o no es lo descrito, el costo del envío de regreso correrá por tu cuenta (está sujeto a tarifas de la transportadora). Sin embargo, estás protegido contra estafas: no le devolveremos el dinero al comprador hasta que tú recibas el paquete físicamente, tendrás 48 horas para reportar alguna inconsistencia a través de nuestro PQRS.