ADVERTENCIA: A continuación encontrará los términos y condiciones de uso de la plataforma d-Segund@ (En adelante d-segund@ o La Plataforma). Le invitamos a leerlos íntegramente antes de realizar sus ventas/compras. Si Usted realiza una venta/compra a través de esta plataforma, se entiende que está enterado de los términos y condiciones del servicio que presta y los acepta.

ESTRUCTURA INTEGRAL DE TÉRMINOS, CONDICIONES Y ANEXOS: 

1. TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES (EL «CONTRATO MARCO»)

1. NATURALEZA JURÍDICA: La plataforma actúa exclusivamente como un Portal de Contacto. No es productor, proveedor ni expendedor de los bienes, salvo indicación expresa. La compraventa es un contrato directo entre Usuarios (vendedor y Comprador), del que no hace parte La Plataforma.
2. CAPACIDAD: Exclusivo para mayores de 18 años con capacidad legal.
3. REGISTRO Y VERIFICACIÓN ACTIVA: El registro requiere información completa, exacta y verdadera. d-Segund@ implementa mecanismos de verificación (biometría, datos bancarios) para mitigar el fraude. El incumplimiento faculta la cancelación inmediata.
4. RÉGIMEN DE BIENES USADOS: Los bienes se ofrecen en el estado en que se encuentran. El Vendedor puede excluir la garantía legal informándolo de manera clara y expresa. Para todos los efectos, las transacciones que se realizan a través de esta plataforma se entiende que son sobre productos usados que no gozan de garantía de calidad ni funcionamiento.
5. DERECHOS DEL CONSUMIDOR:

Retracto: 5 días hábiles tras la entrega; costos de devolución a cargo del Comprador (incluidos en el servicio de envío contratado) Reversión del Pago: Procedente en casos de fraude o producto no recibido, según el Art. 51 de la Ley 1480.

1. SISTEMA DE PAGO SEGURO: El proceso de pago se realiza a través de la plataforma “MercadoPago”.

7. INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS La plataforma utiliza agentes físicos o IA para sugerir precios y mejorar descripciones. El Vendedor es el responsable final de la veracidad y características del anuncio.

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO – d-Segund@
Versión: 1.0
Fecha de entrada en Vigencia:
2026/01/19
Jurisdicción: República de Colombia

1. OBJETO Y NATURALEZA JURÍDICA: EL PORTAL DE CONTACTO

d-Segund@ es una plataforma tecnológica que opera exclusivamente como un Portal de Contacto, facilitando el encuentro entre Usuarios interesados en enajenar y adquirir bienes muebles usados. En virtud de lo previsto en el artículo 53 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 1074 de 2015, d-Segund@ no ostenta la calidad de productor, proveedor o expendedor de los bienes anunciados. La relación contractual de compraventa se perfecciona de manera directa y exclusiva entre el “Usuario Vendedor” (en adelante el Vendedor) y el “Usuario Comprador” (en adelante el Comprador), siendo d-Segund@ un tercero ajeno a dicha relación sustancial.

1.1. DEFINICIONESPara todos los efectos, se entenderá que:
Vendedor: Usuario que ofrece bienes usados bajo su exclusiva cuenta y riesgo.
Comprador: Usuario que adquiere bienes para su consumo final.

1.2. Intervención Limitada: La Plataforma no es propietaria, poseedora ni proveedora de los bienes. La compraventa es un contrato celebrado exclusivamente entre los Usuarios, donde d-Segund@ es un tercero ajeno a la relación sustancial. En caso de reclamaciones (PQRs), la Plataforma se limita a prestar sus buenos oficios como amigable componedor (extrajudicial) sin adquirir otro tipo de obligaciones o responsabilidades.

2. REGISTRO, VERIFICACIÓN ACTIVA Y CAPACIDAD

Capacidad: El uso del Marketplace o ecosistema de la plataforma está reservado a personas mayores de 18 años con plena capacidad legal para contratar.

Verificación de Identidad: El registro del usuario no es automático; está condicionado a procesos de validación de identidad y datos bancarios (Bien sea por la Propia Plataforma o por Terceros) para mitigar riesgos de fraude. El Usuario reconoce que esta verificación es una herramienta de mitigación y no una garantía absoluta sobre la conducta futura de los compradores o vendedores que participen en la transacción.

Declaración Juramentada: Al registrarse, el Usuario emite una declaración de veracidad sobre sus datos, cuya inexactitud facultará a la Plataforma para la cancelación inmediata de la cuenta sin derecho a resarcimiento.

3. RÉGIMEN DE BIENES USADOS E INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR

Deber de Información: El Vendedor es el único y exclusivo responsable del deber de suministrar información clara, veraz y suficiente sobre el estado del bien ofrecido, detallando desgastes, defectos o daños visibles o conocidos.

Exclusión de Garantía: Conforme al artículo 12 del Decreto 735 de 2013 (compilado en el Dec. 1074 de 2015), los bienes usados pueden venderse sin garantía siempre que se informe al consumidor de manera expresa y este acepte dicha condición por escrito. En d-Segund@, la exclusión es el parámetro por defecto; de no indicarse expresamente un término, condiciones y exclusiones de garantía, se entenderá que el bien carece de ella. Para todos los efectos, se presume que los productos ofrecidos a través de La Plataforma se venden sin garantía.

4. CICLO DE PAGO SEGURO Y COMISIONES

Para proteger la integridad de la transacción, d-Segund@ ha implementado el siguiente sistema:

1. Recaudo: El Comprador paga el precio total a d-Segund@, a través del servicio “MercadoPago”, quien recibe los fondos en calidad de mandatario para el pago.
2. Hitos de Liberación: Los fondos se transferirán al Vendedor según las condiciones establecidas por la plataforma “MercadoPago”, las cuales puede consultar haciendo click aquí.
3. Tarifas: La Plataforma descontará la comisión por servicio y los costos logísticos del precio de venta antes del desembolso final.
4. Facturación: La facturación electrónica que emite d-segund@ es única y exclusivamente por el valor de la comisión, que es del 5% de la compra, y los costos de transporte junto con los impuestos que correspondan.

5. RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO (DECRETO 1074 DE 2015)

Derecho de Retracto: El Comprador podrá retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega. Los costos de transporte para la devolución serán asumidos íntegramente por el Comprador, los cuales están incluidos en el costo del envío.

Reversión del Pago: En casos de fraude, producto no entregado o defectuoso, el Comprador podrá solicitar la reversión ante el emisor del instrumento de pago electrónico dentro de los 5 días hábiles siguientes al conocimiento de la causal, cumpliendo el procedimiento del Decreto 1074. El proceso de pago y su eventual reversión está regulado por los términos y condiciones del proveedor (“MercadoPago”), los cuales podrá consultar haciendo click aquí. 

6. MEDIACIÓN INTERNA DE DISPUTAS

Ante desacuerdos sobre el estado del producto («no es como se describió»), d-Segund@ actuará como mediador de buena fe. Los Usuarios aceptan que la Plataforma analice la evidencia y tome una decisión vinculante exclusivamente respecto a la liberación o devolución de los fondos recaudados en el sistema de pago seguro de “MercadoPago”, adoptada en seguimiento del y lo establecido en el Protocolo de Resolución de Disputas dispuesto en el ANEXO III de estos Términos y Condiciones. Se recomienda que el Vendedor tome fotografías del producto al momento de su empaque antes de enviarlo y el Comprador al momento de recibirlo y abrirlo. 

7. INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS

La Plataforma puede utilizar herramientas de IA para moderar contenidos, sugerir precios y mejorar descripciones. El Usuario autoriza el uso de sus contenidos (fotos y textos) para estos fines y reconoce que las sugerencias de la IA son guías no vinculantes; el Vendedor es el único responsable final por la precisión del anuncio y, si no estuviere de acuerdo con alguna modificación introducida, deberá comunicarlo a la Plataforma, que tendrá hasta 10 días calendario para efectuar las respectivas adecuaciones indicadas por el Vendedor.

8. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD E INDEMNIDAD DE LA PLATAFORMA

d-Segund@ no asume responsabilidad por la calidad, idoneidad o seguridad de los artículos, ni por el incumplimiento de las obligaciones de venta y post-venta que son a exclusivo cargo del Vendedor. En cualquier caso, la responsabilidad de la Plataforma se limitará al monto de la comisión percibida por la transacción específica. Por lo tanto, el Usuario, acepta expresamente las siguientes cláusulas:

Exoneración de Responsabilidad: d-Segund@ no responde por la existencia, calidad, integridad o legitimidad de los productos, ni por la solvencia de los Usuarios.

Cláusula de Indemnidad: El Usuario mantendrá indemne a d-Segund@ y sus directivos por cualquier reclamo judicial o administrativo derivado de sus acciones en la Plataforma.

Límite de Compensación: Cualquier responsabilidad imputable a d-Segund@ se limitará, como máximo, al valor de la comisión neta percibida en la transacción objeto del conflicto.

9. POLÍTICA DE ARTÍCULOS PROHIBIDOS

Queda terminantemente prohibida la venta de armas, estupefacientes, medicamentos con prescripción, propiedad robada, fauna protegida, artículos de ropa interior, sanitaria o médica (excepto sillas de ruedas, muletas, caminadores, camas, o similares que no impliquen riesgo de sanitario) y maquillaje usado o abierto. El incumplimiento resultará en la eliminación del anuncio a discrecionalidad de la Plataforma y el reporte a las autoridades competentes.

 

ANEXO I. (Versión 2026/01/19)

DECLARACIÓN JURAMENTADA Y RESPONSABILIDAD DEL VENDEDOR
(Esta Declaración debe ser aceptada obligatoriamente por el Vendedor antes de permitir la publicación de cualquier artículo)

«DECLARACIÓN DE VERACIDAD Y ESTADO DEL BIEN

Para el Vendedor:Yo, el Usuario Vendedor, identificado con los datos suministrados en mi registro de cuenta, declaro bajo la gravedad del juramento que:

• Veracidad de la Información: Toda la información personal, bancaria y de contacto entregada a d-Segund@ o al tercero encargado por esta, es cierta, vigente y verificable;

• Descripción Exacta: He reseñado de manera exhaustiva, clara y veraz el estado físico, funcional y estético del bien usado que ofrezco, incluyendo sin limitación: desgastes, defectos, reparaciones previas o faltantes. Entiendo que la omisión de cualquier defecto constituye publicidad engañosa y vicia el contrato de compraventa;

• Propiedad y Licitud: Soy el propietario legítimo del bien o cuento con autorización expresa para su enajenación, y el mismo no proviene de actividades ilícitas ni tiene reportes por hurto o pérdida y toda mi actuación es de buena fe; 

• Exclusión de Garantía: Es mi voluntad manifiesta ofrecer este producto SIN GARANTÍA, por tratarse de un bien usado, conforme a la facultad otorgada por el artículo 8 de la Ley 1480 de 2011 y el artículo 12 del Decreto 735 de 2013;

• Aceptación términos y Condiciones: Estoy de acuerdo con los Términos y Condiciones y sus Anexos informados por La Plataforma, así como su política de manejo de datos personales, la cual he leído y autorizo para su uso conforme a ella.

Al presionar ‘Publicar’, acepto que esta declaración es vinculante y que mantendré indemne a d-Segund@ frente a cualquier reclamación propia o de terceros derivada de la falsedad o inexactitud de lo aquí declarado.

ANEXO II. (Versión 2026/01/19)ACEPTACIÓN DE CONDICIONES Y EXCLUSIÓN DE GARANTÍA POR EL COMPRADOR
(Esta Declaración debe ser aceptada obligatoriamente por el Comprador antes de realizar el pago de la compra de cualquier artículo)En mi calidad de Usuario Comprador, previo a la realización del pago, declaro y acepto expresamente que:

1. Conocimiento: He leído y comprendido los términos y condiciones del Portal y sus anexos, así como su política de manejo de datos personales, la cual he leído y autorizo para su uso conforme a ella. Conozco y entiendo que d-Segund@ es un portal de contacto entre terceros (Compradores y Vendedores) y que la transacción se realiza sobre un bien usado cuya garantía ha sido expresamente informada o excluida por el Vendedor;
2. Descripción Exacta: Me he enterado de manera exhaustiva sobre el estado y características del bien y estoy de acuerdo en adquirirlo en el estado en que se ofrece.
3. Licitud de los recursos: Manifiesto que los recursos con que adquiero el producto no provienen de actividades ilícitas y toda mi actuación es de buena fe; 
4. Exclusión de Garantía: Conozco y es mi voluntad expresa adquirir este producto SIN GARANTÍA, por tratarse de un bien usado, conforme lo establece el artículo 8 de la Ley 1480 de 2011 y el artículo 12 del Decreto 735 de 2013;
5. Derecho de Retracto: Conozco que dispongo de cinco (5) días hábiles tras la entrega para ejercer mi derecho de retracto, asumiendo los costos de transporte de devolución.

Al presionar ‘Pagar’, acepto que esta declaración es vinculante y que mantendré indemne a d-Segund@ frente a cualquier reclamación propia o de terceros derivada de la falsedad o inexactitud de lo aquí declarado.

ANEXO III (Versión 2026/01/19): 
PROTOCOLO DE MEDIACIÓN DE DISPUTAS («MEDIADOR NO-BOT»)

Este protocolo atiende la necesidad de un proceso humano y vinculante para resolver controversias sin acudir inicialmente a la SIC o la autoridad judicial competente.

1. INICIO DE LA DISPUTA: El Comprador dispone de 48 horas tras el recibo para reportar que el producto «no corresponde a la descripción» o presenta defectos no informados.
2. RETENCIÓN O REINTEGRO DE FONDOS: Ante un reporte o disputa por fraude, “MercadoPago” podrá retener o revertir el pago realizado según sus términos y condiciones correspondientes las cuales podrán ser consultadas haciendo click aquí. 
3. FASE DE EVIDENCIA: Ambas partes deberán aportar fotos y/o videos (el Vendedor del empaque; el Comprador del unboxing).
4. INTERVENCIÓN DEL MEDIADOR: Un analista humano (no un algoritmo) revisará las pruebas basándose en la Declaración Juramentada del Vendedor y del Comprador.
5. DECISIÓN VINCULANTE: d-Segund@ decidirá: (i) el retorno del producto y reembolso, o (ii) un reembolso parcial por mutuo acuerdo. Los Usuarios aceptan esta decisión como definitiva para la gestión del dinero en la plataforma.

ANEXO IV (Versión 2026/01/19):POLÍTICA DE TARIFAS Y GESTIÓN LOGÍSTICA

1. COMISIÓN POR SERVICIO: d-Segund@ percibirá una comisión porcentual sobre el valor de venta, la cual será descontada antes del desembolso al Vendedor.
2. GESTIÓN DE ENVÍOS: Solo se utilizarán las transportadoras en convenio para garantizar la trazabilidad mediante guías digitales, a través de la plataforma skydropx.com.co, cuyos Términos y Condiciones y los de sus proveedores de servicios, puede consultar haciendo click  aquí.

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COSTOS LOGÍSTICOS: El costo de envío inicial es asumido según se pacte en la oferta. En caso de retracto, el Comprador asume el costo de retorno, el cual se entiende incluido en el valor pagado por concepto de logística de entrega.

1. TRIBUTACIÓN: Cada Vendedor es responsable de sus obligaciones frente a la DIAN, incluyendo la emisión de facturas si su régimen lo exige.

ANEXO V (Versión 2026/01/19):AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES:

d-Segund@En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015, yo, en mi calidad de Usuario, actuando de manera libre, previa, expresa e informada, autorizo a Grupo Cirkle S.A.S., identificada con NIT 902.006.638-8 (en adelante, «d-Segund@«), como Responsable del Tratamiento, para que recolecte, almacene, use, circule, suprima y, en general, procese mis datos personales de acuerdo, conforme a la Política de Privacidad y Política de Cookies que se encuentran en la página web https://info.dsegunda.com.co  con las siguientes finalidades:

1. FINALIDADES OPERATIVAS Y DEL SERVICIO

• Gestión de Cuenta: Efectuar el registro, creación y administración de mi cuenta de usuario en la plataforma y aplicaciones móviles.
• Ejecución Contractual: Facilitar el contacto entre Compradores y Vendedores para la celebración de contratos de compraventa de bienes usados.
• Gestión de Pagos: Compartir mis datos con pasarelas de pago y entidades financieras para procesar transacciones, retener fondos en garantía y realizar dispersiones o reembolsos.
• Logística: Suministrar mi nombre, dirección y contacto a las empresas de transporte aliadas para la entrega de los productos y la gestión de devoluciones.

2. VERIFICACIÓN DE IDENTIDAD Y SEGURIDAD (DATOS SENSIBLES)

• Validación Proactiva: Autorizo el uso de mis datos para procesos de verificación de identidad, incluyendo la comparación de mis documentos con bases de datos públicas y privadas, con el fin de mitigar riesgos de fraude y suplantación .
• Datos Biométricos: Entiendo y autorizo expresamente el tratamiento de mis datos sensibles, tales como fotografías, videos y patrones biométricos faciales, capturados con el fin exclusivo de validar mi identidad para el uso de la plataforma. Se me ha informado que, al ser datos sensibles, no estoy obligado a autorizar su tratamiento, pero que su recolección es un requisito de seguridad indispensable para la prestación del servicio de d-Segund@.
• Análisis de IA: Autorizo a d-Segund@ para que, mediante herramientas de Inteligencia Artificial, analice mi comportamiento en la plataforma para detectar patrones de fraude o incumplimiento de los Términos y Condiciones.

3. MEJORA DEL SERVICIO Y MARKETING

• Optimización con IA: Autorizo el uso de los contenidos que cargue (fotos y descripciones de productos) para entrenar y ejecutar modelos de IA que sugieran precios, mejoren la visibilidad de los anuncios o generen descripciones automáticas.
• Comunicaciones: Recibir notificaciones push, correos electrónicos y mensajes de texto o chats sobre el estado de mis transacciones, actualizaciones de seguridad, encuestas de satisfacción y ofertas comerciales de d-Segund@.

4. CUMPLIMIENTO LEGAL Y TRANSFERENCIA

• Requerimientos de Autoridad: Autorizo a d-Segund@ para que, en su calidad de Portal de Contacto, suministre mi información a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), la Fiscalía General de la Nación u otras autoridades competentes en el marco de investigaciones por protección al consumidor o presuntos delitos .
• Transferencia Internacional: Autorizo la transferencia y transmisión internacional de mis datos a proveedores de servicios de computación en la nube (hosting) ubicados fuera de Colombia, garantizando siempre niveles adecuados de protección de datos.

5. DERECHOS DEL TITULAR

Se me ha informado que, como Titular de los datos, tengo derecho a:

1. Conocer, actualizar y rectificar mis datos personales.
2. Solicitar prueba de esta autorización.
3. Ser informado sobre el uso que se le ha dado a mis datos.
4. Presentar quejas ante la SIC por infracciones a la ley de datos personales.
5. Revocar la autorización o solicitar la supresión de mis datos cuando no exista un deber legal o contractual de permanencia.

Canal de Atención: Para ejercer estos derechos, puedo dirigirme al correo electrónico: contacto@dsegunda.com.co.La persona encargada del manejo y tratamientos de los datos es Alberto José García Bravo.Si requiere presentar una PQR, haga click aquí.

ANEXO VI: Políticas de Transacción, Envíos, Devoluciones y Sistema Escrow  (Versión 2026/05/06):

El presente anexo regula las condiciones bajo las cuales se perfeccionan las transacciones de compraventa entre los Usuarios a través de la plataforma tecnológica d-segund@, así como la gestión de los fondos en custodia (Escrow) y las tarifas aplicables.

1. Aceptación de la Venta, Envíos y Responsabilidades Logísticas

1.1. Plazo de Aceptación: Una vez el Usuario Comprador realiza el pago de un artículo, el Usuario Vendedor contará con un plazo máximo e improrrogable de cuarenta y ocho (48) horas para aceptar o rechazar la transacción a través de la plataforma. El documento de transporte (guía de envío) solo se generará una vez el vendedor confirme la disponibilidad del producto.

1.2. Rechazo y Reembolso: En caso de que el Usuario Vendedor rechace la venta o no emita respuesta dentro del plazo de 48 horas, la transacción será cancelada automáticamente. d-segund@ procesará el reembolso del 100% del valor pagado al Usuario Comprador. El tiempo de reflejo del dinero en el medio de pago original oscila entre dos (2) y quince (15) días hábiles, dependiendo exclusivamente de la entidad bancaria del comprador y los tiempos de la pasarela.

1.3. Tiempos y Modalidades de Despacho: Tras la aceptación de la venta y la generación de la guía de envío por parte de la transportadora designada, el Usuario Vendedor estará estrictamente obligado a cumplir con los siguientes plazos para el despacho del producto:

• (i) Recogida a domicilio: Si el vendedor opta por esta modalidad, deberá solicitar la recogida en un plazo máximo de  tres (3) días hábiles contados a partir de la emisión de la guía.
• (ii) Depósito en oficina: Si el vendedor opta por llevar el paquete personalmente, dispondrá de un plazo máximo de veinticuatro (24) horas para entregarlo en una sucursal autorizada de la transportadora. El incumplimiento de estos plazos resultará en la caducidad y anulación de la guía original, haciendo obligatoria la generación de un nuevo documento de transporte. El Usuario Vendedor reconoce que las demoras reiteradas o la necesidad de reexpedición de guías por negligencia en los tiempos de despacho podrán resultar en llamados de atención, bloqueos temporales de su cuenta o cobros logísticos adicionales.
• Si no se respetan estos tiempos, la guía se vencerá. Esto nos obligará a generar una guía nueva, lo que retrasará tu pago, la entrega al comprador y podría generar bloqueos o cobros logísticos adicionales en tu cuenta.

1.4. Declaración de Dimensiones y Peso: Es responsabilidad exclusiva del Usuario Vendedor declarar de manera precisa y veraz las dimensiones (alto, ancho, largo) y el peso del paquete embalado. En el evento en que la empresa transportadora facture a d-segund@ un costo de flete adicional por discrepancias, sobrepeso o sobredimensionamiento respecto a lo declarado, el Usuario Vendedor acepta expresamente que dicho excedente logístico será descontado y retenido automáticamente de su liquidación final.

1.5. Autorización de Revelación de Datos: Por requerimientos logísticos, legales y para facilitar la materialización del contrato de compraventa y eventuales procesos de devolución, el Usuario Vendedor autoriza expresamente a d-segund@ y a las empresas transportadoras aliadas a revelar su identidad (nombre completo) y dirección de origen en el documento de transporte (guía de envío) que será entregado y visibilizado por el Usuario Comprador.

2. Comisiones, Tarifas y Costos Operativos

2.1. Tarifa de Protección al Comprador: Toda transacción está sujeta a un cargo por uso de plataforma, logística y pasarela de pagos. Por regla general, esta comisión es del 5% sobre el valor del artículo. No obstante, para artículos con un precio de venta inferior a cincuenta mil pesos colombianos ($50.000 COP), d-segund@ se reserva el derecho de aplicar una tarifa porcentual superior al 5% con el objetivo de cubrir razonablemente los costos operativos mínimos fijos (verificación de perfil, costos de MercadoPago, seguros de envío y tecnología).

3. Políticas de Devolución y Excepción al Derecho de Retracto

3.1. Naturaleza C2C y Ausencia de Retracto Legal: El Usuario Comprador reconoce y acepta que d-segund@ actúa como un intermediario tecnológico entre particulares (C2C). Al tratarse de bienes de segunda mano comercializados por personas naturales no comerciantes, no es aplicable el Derecho de Retracto estipulado en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

3.2. Política de Devolución Voluntaria (Causas Personales): A pesar de lo anterior, d-segund@ otorga facultativamente un plazo de cinco (5) días hábiles tras la recepción para solicitar una devolución voluntaria. El Usuario Comprador deberá devolver el producto al vendedor por los mismos medios y en las mismas exactas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien por esta causal serán cubiertos en su totalidad por el Usuario Comprador y deducidos de su reembolso, d-segund@ se hará cargo de generar la guía para garantizar seguimiento del producto y conformidad de la buena recepción por parte del Vendedor. 

3.3. Devolución por No Conformidad: Si el artículo presenta daños no reportados o no corresponde a la descripción, el comprador debe reportarlo inmediatamente. Verificada la no conformidad, el costo del envío de devolución será asumido por el Usuario Vendedor. La intención de d-segund@ es mantener para este retorno un costo logístico similar al pagado en la transacción inicial; sin embargo, dado que d-segund@ no es un operador logístico directo, el Usuario Vendedor acepta y entiende que este costo está sujeto a variaciones y dependerá exclusivamente de las tarifas establecidas por el operador logístico disponible en el momento de la reclamación, valores sobre los cuales d-segund@ no tiene control. d-segund@ se hará cargo de generar la guía y de retener el costo asociado al envío al devolver el dinero al comprador, hasta validación de la buena recepción del producto por parte del Vendedor.

3.4. Procedimiento y Condiciones Obligatorias de Devolución: Toda solicitud de devolución, sea voluntaria o por daño/no conformidad, estará estrictamente condicionada al cumplimiento de las siguientes etapas y tiempos. El incumplimiento de cualquiera de estos pasos anulará el proceso de devolución:

• (i) Evidencia de Recepción: El Usuario Comprador deberá proporcionar fotografías claras del empaque exterior en el momento exacto de recibirlo por parte del operador logístico.
• (ii) Evidencia de Producto: El Usuario Comprador deberá aportar fotografías y/o videos de alta calidad del producto, justificando de manera clara la no conformidad con la descripción o mostrando el estado intacto del mismo (para devoluciones voluntarias).
• (iii) Generación de Guía y Descuento de Flete: Únicamente d-segund@ podrá generar y autorizar la guía logística para el retorno por cuestiones de seguimiento y confirmidad. No se aceptarán envíos gestionados externamente. En los casos donde el Usuario Comprador deba asumir el costo del flete (devoluciones voluntarias), el Comprador autoriza expresa e irrevocablemente a d-segund@ a emitir la guía de envío y a deducir o descontar el valor exacto de dicho flete logístico del monto total que le será reembolsado. Al enviar la solicitud de devolución, el Comprador acepta este descuento automático.
• (iv) Despacho Físico Obligatorio: Una vez entregada la guía, el Comprador cuenta con un plazo máximo e improrrogable de cuarenta y ocho (48) horas hábiles para llevar físicamente el paquete a la oficina o punto de acopio del operador logístico definido por la plataforma. Para devoluciones, no estará habilitada la opción de «recolección a domicilio». De no registrarse el envío en el sistema de la transportadora dentro de este plazo, la guía será cancelada, la solicitud de devolución se considerará desistida y se procederá a liberar los fondos al vendedor de forma definitiva.
• (v) Evidencia de Despacho: Al momento de dejar el paquete en la oficina de transporte, el Comprador deberá subir a la plataforma una fotografía del paquete embalado junto con el comprobante de entrega del operador.
• (vi) Validación Final del Vendedor (Bloqueo de Reembolso): d-segund@ no procesará ningún reembolso al Comprador de manera anticipada. El dinero permanecerá retenido hasta que el paquete sea entregado físicamente al Usuario Vendedor, y este último valide y confirme en la plataforma, dentro de un plazo de 48 horas tras la recepción, la conformidad del artículo devuelto (que sea exactamente el mismo producto y se encuentre en las mismas condiciones en que fue despachado originalmente). Una vez validado, se procesará el reembolso correspondiente al comprador, descontando previamente el costo del envío de retorno si aplica.

4. Sistema Escrow (Custodia) y Liquidación de Fondos

4.1. Naturaleza del Escrow: d-segund@ actúa como custodio temporal de los fondos para garantizar la seguridad de la transacción. El dinero permanecerá retenido hasta que se hayan agotado los plazos de garantía y devolución descritos.

4.2. Ciclo de Pagos y Tarifas de Transferencia: d-segund@ procesará las transferencias de los fondos disponibles hacia los Usuarios Vendedores en lotes de pago una vez por semana (días viernes). Se aplicará una tarifa administrativa base de $4.000 COP por transferencia, sujeta a aumentos si el Gravamen a los Movimientos Financieros (4×1000) o comisiones bancarias por altos montos superan este valor.

4.3. Destino de los Fondos y Responsabilidad Bancaria: Toda devolución de dinero (hacia el comprador) o liquidación de ventas (hacia el vendedor) se realizará única y exclusivamente a la cuenta bancaria o medio de pago registrado por el Usuario al momento de la inscripción en la plataforma. En caso de que el Usuario desee recibir los fondos en una cuenta diferente, será su estricta obligación actualizar la información y notificar a d-segund@ con suficiente antelación a los ciclos de pago. d-segund@ no se hará responsable por demoras, rechazos interbancarios o pérdidas de dinero derivadas de cuentas canceladas, bloqueadas o con información errónea no actualizada oportunamente por el Usuario.

5. Participación de Personas Jurídicas y PYMES

5.1. Rol de Intermediación: d-segund@ permite el registro y participación de Pequeñas y Medianas Empresas (PYMES) exclusivamente para la comercialización de productos de segunda mano.

5.2. Responsabilidad Legal: En las transacciones donde el Usuario Vendedor sea una PYME, d-segund@ mantiene su calidad de intermediario tecnológico exclusivo, proveyendo acceso a la audiencia, pasarela de pagos segura y soluciones logísticas. La responsabilidad por el saneamiento, garantía legal, facturación (si aplica) y cumplimiento del Estatuto del Consumidor frente al comprador recae íntegra y directamente sobre la PYME vendedora, manteniendo a d-segund@ indemne de cualquier reclamación civil, comercial o de consumo.